• 亚马逊中国产品副总裁:专注追求客户体验

  • 发表时间:2018-07-12 17:10 | 秀站网 | 点击数:
  • 亚马逊中国产品副总裁:专注追求客户体验

    月初结束的亚马逊网上商城周年庆促销活动让不少网友震惊不已:“这么多低价商品?”“这么快的物流?”是的,这就是亚马逊,这样的速度与内容少不了亚马逊团队的拼搏,更少不了技术层面的支持。领导这次促销活动的亚马逊中国产品副总裁张建富对此次的成绩也表现出高度的满意。日前,从大促战场胜利而归的他接受了记者的专访。

    坚持提高客户体验

    近日,多个电子商务平台均打出低价战的招牌,不少消费者也感慨电子商务战役的凶狠。对此,亚马逊中国产品副总裁张建富表示亚马逊从不参与各种形式的低价战争,因为亚马逊本身已是“天天低价”。

    “亚马逊追求的是如何提高客户体验。”张建富表示,一个商城若想长久生存,客户的认可是至关重要的,亚马逊一直致力于通过各种渠道收集客户的意见和建议,为的就是更好地提升服务,只有这样才能达到企业生存的目的。

    “此次促销活动并不是仓促的,我们从去年年底就着手准备了。”张建富表示,此次活动有助于提升客户体验,因为通过此次促销已经收集了不少客户的体验建议和意见。“商城现在可以根据客户的需要进行销售、送货等环节”他表示,消费者对网购的需求已经不仅停留在低价上,更多的是细心、贴心的服务,亚马逊一直在细致入微的服务上努力。

    拥有强大物流支持

    张建富所提出的这些细致入微的服务,其中一项就是物流。“目前亚马逊已经可以在50个城市实现当日送达,这是一般电子商务平台难以具备的核心优势。”谈及此处,张建富显得更加自信,他向记者介绍,国内11个运营中心拥有40万平方米的仓储面积,这让持续提升的客户体验好于欧美等国。

    “2012年,亚马逊还将继续搭建物流平台,减少商品从工厂到消费者家中的距离。”张建富称,此次促销活动参与品类上万种,是史无前例的,愿意合作的厂商也是看中了亚马逊物流等多方面的优势,因为这种优势最终将实现共赢,而对于消费者而言,这也是购买物美价廉产品的好机会。张建富也坦言,亚马逊商城会对所有出售的产品承担责任。

    此外,记者了解到,从2004年收购卓越网站后,亚马逊中国就逐渐成为众多电子商务平台另眼相看的对象,而从全球角度上看,亚马逊之路更是被认为是难以模仿之路。“亚马逊注重客户体验的原则让其在各个方面都越来越完善。”已经带领亚马逊中国取得不菲成绩的张建富现在对亚马逊中国的未来充满了希望。

    云技术是销售后盾

    “亚马逊与一般电子商务平台不同的另一特点是,亚马逊还是一个高科技公司,云计算的支撑是其成功的一个要点。”作为产品副总裁的张建富谦虚地表示自己对云计算项目的进程情况了解不多,但他一直对亚马逊的技术支持赞不绝口。“如果没有技术上的强大支持,这么大的促销活动肯定难以应对。”张建富表示,亚马逊始终是以技术为导向的电子商务企业,在电子商务的长期战役中云技术将是不可或缺的法宝。

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