• 新东方:20000员工的“经验池”

  • 发表时间:2018-07-12 17:06 | 秀站网 | 点击数:
  • “社交化管理系统让我们的工作方式发生了质变,效果也很惊人。”北京新东方人力资源部总监Helen对《中国经营报》记者说。

    作为一家民营教育培训机构,新东方正飞速成长,董事长俞敏洪曾不止一次地说过,新东方的成长离不开员工。事实上,人才评价与发展是这些年新东方人力资源部工作的重点之一。

    Helen告诉记者,储备优秀人才,提升组织执行的有效性与工作主动性是考核重点。以往人力资源部的工作任务是:为组织选拔更优秀的人,为管理者提供用人策略参考,他制作一项胜任力模式,向各部门分发问卷、实施测评并统计数据。这种通过EXCEL、WORD甚至更多些软件系统来完成的工作,非常之繁琐,而且准确性偏弱。

    不仅如此,在为每位员工制定发展计划后,HR专员还需要和每个人沟通,跟踪他们的成长状况。“现在新东方已经超过20000名员工了,工作量之大可想而之。”

    市面上能让HR减负的管理软件很多,但是新东方需要的是既能解放事务性工作,又能有效解决组织沟通工作的软件。当社交化管理软件被越来越多知名企业采用的时候,新东方也做了这番尝试,选用了一款名为Tita的社交管理软件。

    新东方针对处在各人才池的储备人员配备导师,对储备人员发展计划的执行情况进行追踪和指导。然而,如何对员工工作进行管理反馈,如何对“虚拟”的执行效果进行评估,社交网络就显示出极大的优势。

    Helen给记者举了一个例子:人力资源部专员余晓林在系统上告诉同事徐东,他正在和大众点评的客户沟通招聘管理系统,客户希望和徐东进行接口问题沟通。这条信息在系统中被部门经理李奇捕获,他立即跟进,给予建议和指导,包括客户的需求、性格特点,适用的沟通方式……

    徐东与客户进行沟通前就有了相当的“经验”,沟通后的工作进展、客户需求和适宜的沟通方式,徐东又一次在系统中分享。

    所有平台中的用户信息公开分享,该信息在李奇捕获之后,由过去的单向传播变为多向,信息内容“增值”了。

    Helen告诉记者:“这种方式有两个明显的好处,一是围绕主题聚拢信息,方便管理者掌握事态的整个发展过程;二是方便信息在部门间或团队间传递。”

    虽然邮件、IM工具也可实现类似的功能,但是邮件的传播方式是单向的,即便是抄送,被抄送方也很难进入多轮对话,信息很难以话题归类,显得庞杂无序,另外,邮件还会存在发送失误、屏蔽等问题而漏收;QQ、MSN等聊天工具虽然有群功能,但话题不容易集中,常常是你一言我一语偏离主题,而有效信息往往就被淹没了。

    “因此,内部社交管理平台并不是彰显传递的优势,而是弥补沟通上的缺失。信息在同一主题下有层次铺开,既不重复沟通也不会遗漏。”Tita产品经理沈杰告诉记者。

    一段时间的试用之后,Helen发现,社交管理系统与互联网上的社交平台有很多相似之处,员工上手容易,并且非常愿意在该平台分享信息、经验,很多员工在平台上得到了切实的帮助,工作主动性大大提升,很多主动在平台上分享信息,给其他同事工作指导的员工都是具有领导力发展潜力的员工,使部门经理和HR更容易地了解每名员工的性格与工作状态。

    对HR而言,很多日常事务常在一来一回的邮件中被忽略,或是在EXCEL表中进行繁冗记录工作,现在可在专门的系统中完成,“整个过程中,某个人才的培养进展到哪一步,系统会自动分类存储信息并有自动提醒。与人才的沟通效率有所提升,推进更有保证。这极大地方便了HR的工作。”Helen说。

    “社交化管理,发挥了SNS互动沟通的特性,可随时随地追踪个人发展计划,记录人才成长脉络,帮助企业打造透明的、可见的人才继任与发展体系。”北森总裁王朝晖告诉本报记者。

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