• 用户违规认定体系遭质疑 品牌网站无法直面之痛

  • 发表时间:2018-07-12 16:55 | 秀站网 | 点击数:
  • 5月11日,淘宝论坛惊爆“寿衣门”。5月29日,新浪微博“违规处罚‘第一案’”,两个风马牛不相及的品牌网站最后都发展成当事人与诸多网友对网站处罚认定标准不透明的普遍质疑,这将所有国内知名品牌网站违规认定标准不透明的弊端推到了风口浪尖。

    淘宝寿衣门让人质疑淘宝违规处罚体系(网络图片)

    “寿衣门”网购女大学生表示,因一个差评自己就收到了“寿衣”,最后淘宝介入,认定商家“恶意骚扰”违规,并据此对商家进行了相应处罚。

    按理事情到此应该圆满收场了,但眼尖的网友对这位“买主”身份提出了质疑:“该顾客为一钻买家,近3个月交易成功近200笔,近半年一共给出11个差评”。据此猜测事主是专门通过给差评来要挟商家,从中获利的“职业差评师”。

    这时事件的焦点已经不再是收到“寿衣”的买家或被强制处罚的卖家,而是淘宝“一个差评或抵消30个好评”,足以摧毁所有卖家平日努力,却并不让更多买家感到有保障的淘宝违规处罚体系。原来千夫所指的淘宝卖家却因被迫封店赢得了广泛同情,人们普遍认为,淘宝违规处罚体系不仅不能真正达到保护消费者,而且对卖家不公平,极容易被“职业差评师”利用牟利。

    让人意外的是,表面上没有太多利益牵涉的新浪微博违规处罚认定体系也被广泛质疑,从4月起开始的海龙侵权认证,到5月的“违规处罚‘第一案’”,都引起了主流媒体与众多网友的广泛关注,与淘宝“寿衣门”如出一辙,最后所有人关注的焦点都集中在了网站运营方的违规处罚认定体系上。

    一时之间,“铁板烧鱿鱼”成为新浪微博上的名人

    在新浪微博“违规处罚‘第一案’”中,不但被举报人感到委屈,而且更多网友为其鸣不平——“截至昨晚(5月29日)8时,1003名网友选择‘支持被举报人’,而仅有227名网友‘支持举报人’”。而不实信息的举报人却遭到围攻谩骂,这样意想不到的结果“令举报人‘铁板烧鱿鱼’也感到委屈,并发微博诉苦遭到‘大规模谩骂’,质疑实名举报的必要性”。

    这两家不同领域的知名品牌网站先后遭遇的同一性质事件,最后矛头都无一例外地指向了网站违规处罚认定体系的不透明与网站运营方在违规认定的权利独大方面,而且这两家品牌网站违规评价体系及事件违规处理具体过程中的确存在缺陷,难以让人信服。

    表面上看来并不相干的这两件事表明,虽然中国互联网发展迅猛,但还缺乏一个规范有序的网络制度,制度建设刻不容缓,只有这样,才能最大限度地保障网络参与各方的利益,才能真正让绝大多数参与者感觉到网络世界安全,自己的利益得到保护,才能真正造就一个繁荣兴盛的网上中国。

    事实上,业界对知名品牌网站违规处罚认定体系的质疑由来已久,最具代表性的就是商业价值极高的百度与淘宝——百度不透明的“排名作弊认定与处罚体系”与淘宝网的违规处罚认定体系,由于涉及巨大的商业利益原因,“刷排名”、“刷好评”与“百度删除负面信息”、“淘宝删除差评”居然成为了一个获利颇丰、收入稳定的“职业”,经久不衰,多年以来一直就饱受批评质疑。

    尤其是百度,多年来它对于作弊网站的“作弊认定与处罚体系”云遮雾罩,饱受置疑,甚至连违规个案也很少公布,即使“百度人工干预排名”的说法已被多家主流媒体曝光,成为业界共识,但百度依旧我行我素,大有“走自己牛X的路,让傻X们说去吧”的架势。

    诚然,在今天缺乏基本信任、更多人只是从自己眼前利益出发的大环境下,指望以诚意沟通来探讨一个专业素养要求极高的专业网站违规处罚认定体系问题——尤其是在涉及更多人具体利益时,不但效率很低,很难赢得社会的认同;并且容易被别有用心的“作弊者”与竞争对手所利用,还不如埋头做事,逐步完善自己的违规评判认定体系——要知道,连Google也不可能公开它反垃圾规则的。

    但实践证明,这样“让别人说去吧”的做法效果并不好,网络上铺天盖地的“百度删帖”与各种“百度排名迅速提升”信息就是明证。并且,如此想的网络运营商忘记了——目前中国互联网的高速发展的确需要秩序,但合理公平的网络新秩序绝不可能靠网站运营商一家建立,需要与全社会良好的互动交流基础之上的全民参与(包括政府职能部门)才行,否则就只是痴人说梦。

    必须指出的还有,谷歌的确没有公布它反垃圾详细规则,但有时当被惩罚网站喊冤叫屈时,Matt Cutts等人及时指出对方问题所在(肯定得到了谷歌高层首肯),让受处罚者心服口服——虽然如此方法可能被作弊者利用,但谷歌这样的行为必定容易让更多人对其网站违规评判认定体系产生好感与信任,并积极地参与其中——尽管谷歌的制度同样存在许多漏洞。

    中国互联网秩序建设任重道远, 国家商务部权威数据显示,截至2011年底,中国电子商务服务企业突破15万家,电子商务服务业收入达到1200亿元,预计2013年中国有望成为全球第一大网络零售市场。

    这个大蛋糕真的很诱人,但如果没有一个循序渐进的网络秩序建设,让所有人都切实感觉到网络安全的话,再美丽诱人的庞大蛋糕也不过是“眼见他起朱楼,眼见他宴宾客,眼见他楼塌了”的昙花一现罢了。

    唯一让人可以稍微谨慎乐观的是,在这两件事情引起全社会关注之后,无论是新浪微博还是淘宝及其他知名品牌网站,对于目前网络违规处罚体系建设应该都会采取更谨慎,更透明的态度,更多地引入社会第三方力量(应该还有政府职能部门)监督。

    如果真能这样,虽然前面还看不到目标,但毕竟已经走在了一条正确的路上(本文由“SEO云南”原创首发,版权所有,文责自负,转载请用链接形式标明文章首发出处)。

    感谢 gouyn12 的投稿

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