• 谷歌钱包败走麦城:众多复杂利益链难搞定

  • 发表时间:2018-07-12 16:54 | 秀站网 | 点击数:
  • 一年前的5月底,在一次科技业大会上,谷歌执行董事长施密特首次演示 “Google Wallet”(以下简称“谷歌钱包”)。这是谷歌的一款移动支付产品,台下一位谷歌工程师顺势掏出自己的钱包,往背后一扔,称自己以后再也不需要这个玩意儿了。

    谷歌钱包看上去确实很方便,用户在购买东西、吃饭、坐出租车时,只需掏出手机轻轻一刷,支付即刻完成。但一年以后,这款移动支付产品的推广相当不顺利,支持的运营商和手机机型寥寥无几,远未达到谷歌预期。近日甚至有传言称,谷歌准备放弃这种基于NFC(近场通讯支付)技术的产品。

    即使强如谷歌,也无法在电信运营商、手机制造商、信用卡公司、银行、商户组成的复杂利益链条中杀出一条新路来。是什么导致了谷歌钱包的失败?

    移动支付所以迟迟难以推进,从来都不是技术问题,而是众多玩家利益协调的问题。换句话说,这条产业链由谷歌、电信运营商、手机制造商、信用卡公司、银行、连锁商户组成,而每一环节都是各自领域的巨头。正是这种复杂的利益链,最终导致了谷歌钱包的推广不利。

    与运营商矛盾爆发

    刚刚起步的移动支付就是运营商眼中最为重视的一块新业务,它们岂能将这块肥肉让给谷歌?

    对用户来说,谷歌钱包使用体验方便。用户消费时,只需将手机往商户读卡器上一刷,即刻完成支付。谷歌钱包账户关联着用户信用卡账户。此外,当用户智能手机安装谷歌钱包软件后,还可以关联上会员卡和打折卡,消费同时享受积分和打折服务。

    不过一个消费者使用谷歌钱包,环节众多。

    首先,其需要有一张花旗银行发行的带有“万事达”卡标识的信用卡,然后,必须有一台由美国运营商Sprint发行的带有NFC支付芯片的智能手机。截至目前,只有三星公司生产的Google Nexus S及LG公司生产的LG Viper等6款手机支持这一功能。最后,其还必须找到支持移动支付刷卡的商店才能完成支付,美国可供支付的店铺有14万家。

    “本质上,谷歌钱包是一个很像Android一样的开放产业链。”汇付天下战略管理部战略规划经理程善宝表示:“但与Android大获成功不同,谷歌在支付领域并不占据核心资源,且缺乏对联盟各成员的控制力,最终发生人心不齐的问题。”

    事实上,在谷歌希望推广谷歌钱包之初,谷歌和电信运营商的矛盾就已爆发。美国最大移动运营商Verizon以该业务存在安全漏洞为由,拒绝与谷歌合作。但这被普遍认为是Verizon找借口,因为美国3大电信运营商Verizon、AT&T和T-Mobile即将共同推出与谷歌钱包类似的移动支付服务ISIS。谷歌不得已,只能和规模最小的运营商Sprint合作。

    在苹果的iPhone推出后,移动运营商对手机内容的控制被大大削弱,因此运营商急需找到一个新爆发点来加强其对产业链的控制,而刚刚起步的移动支付就是运营商眼中最为重视的一块新业务,它们岂能将这块肥肉让给谷歌?

    而Visa、万事达卡这样的信用卡公司也有自己的小算盘。万事达卡和谷歌达成合作协议,但是另一大佬Visa迟迟不愿合作。该公司准备自行推出基于NFC技术的移动支付服务PayWave。

    手机终端缺乏控制

    必须短期内上马大批支持移动支付的手机、商家,才能进入良性循环,而谷歌只能找到少数关系好的手机厂商支持其支付功能。

    在手机硬件制造商那里,增加NFC支付芯片被视为增加手机成本。“我算过帐,在手机中加上NFC功能,至少给每部手机增加几十块钱人民币的成本。”曾在手机公司工作过的钱袋宝助理副总裁罗旭告诉记者。

    罗指出,必须要有人为这笔新增成本买单,否则手机厂商会认为削弱自己在市场上的价格优势,这是支持NFC功能的手机款型很少的主要原因。

    谷歌对手机终端缺乏有效的控制,在这一过程中暴露出来,因为移动支付是规模效益很强的领域。从日本经验看,必须短期内上马大批支持移动支付的手机、大批支持移动支付的商家,才能进入良性循环,而谷歌只能找到少数关系好的手机厂商支持其支付功能,使这项业务很难铺开。

    相比之下,谷歌在支持移动支付的商家拓展上算小有成绩。谷歌首先借助万事达卡旗下的刷卡支付网络PayPass在美获得十几万家商户支持。此后,又发展了包括Walgreens等零售商家加入。这些商户不仅支持谷歌的移动支付,还参与到折扣券与顾客积分的忠诚度计划中。

    而除去复杂的产业链整合因素,谷歌还需要改变消费者的使用习惯。中国金融电子化公司金融信息化研究所研究员张海晖表示,美国是世界上信用卡网络最发达的国家,人们早已经形成刷卡习惯,谷歌要改变这种习惯绝非一朝一夕的事。

    野村综研主任研究员陶旭骏则表示,谷歌合作商家多是玛莎百货这样的大商场,消费者在此支付通常是大数额,许多人仍会倾向使用信用卡。而从日本经验看,移动支付是在更为琐碎的小额支付中获得成功。

    此外,安全也是一大问题。谷歌钱包推出后相继爆出安全漏洞。有实验证明,谷歌为防范小偷盗用身份而设定的个人识别码(PIN)可被轻松破解,这让许多消费者心存疑虑。

    “在远程移动支付领域,美国做得很好,而在近场支付上,美国应该参考日本、韩国模式。”张海晖指出。

    日本经验

    日本运营商发展手机支付的初衷是留住用户,因为手机支付能让用户增加对手机的黏性,运营商最大收入来源仍是语音和数据流量业务。

    目前,全球唯一大规模普及近场手机支付的网络是日本。早在2004年,日本就开始发展“手机钱包”业务,截至2010年,日本三大运营商共有4800万移动支付用户,占日本移动用户总量的40%,堪称世界上最发达的移动支付网络。

    值得注意的是,日本移动支付产业链环节同样巨头云集、利益复杂交错。小额IC支付卡的发卡方包括Edy、东日本铁路公司的Suica;三大移动运营商则有NTT DoCoMo、KDDI和软银;连锁商家有全家、罗森、7-11这样的强势便利店网络,手机制造商则有夏普、NEC、京瓷等,银行有三井住友银行等。

    但最后事实是,日本移动支付产业链各环节都只专注于自己有核心优势的一块,不去涉足其他领域。“这其实是商业博弈的结果,因为企业意识到谁也不能在产业链上自己从头做到尾,所以选择了合作。”陶旭骏说。

    野村综研研究表明,日本运营商发展手机支付的初衷是留住自己的手机用户,因为手机支付能让他们增加对手机的黏性,推动其对运营商业务的依赖。作为运营商,其最大收入来源仍是语音业务和数据流量业务。

    当消费者去给手机钱包充值时,钱实际上是充给东日本铁路公司等发卡公司,而不是充值给日本运营商——这是非常大的区别,因为运营商并没有想依靠支付本身去赚钱。

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